5分时时彩官方:中國太保:持續推動「科技賦能」為高質量發展注入動能

最新资讯 2019年08月26日 12:34

中國太保:持續推動「科技賦能」為高質量發展注入動能

中國太保:持續推動「科技賦能」為高質量發展注入動能

【太空盗窃银行账户】

中國太保產險以科技賦能為核心驅動⊙,堅持「2+3+N」的實施思路▽▽,准人工智能和大數據2大主戰場∵,駐紮好數字承保、數字單證、集約作業3大陣地?□□,孵化多項新工具♂⊿π,圍繞作業場景輔助內部用戶↑⊙,提升營運效能;圍繞服務場景服務外部客戶?┊△,提升客戶體驗﹡。數字承保以「輸入移動化、作業平台化、服務智能化」為設計理念和技術核心∴♂◇,通過科技提升承保出單服務能力◇?∴,達成「人力節省、資源集約、效率提升」⌒。數字單證通過數據實時監控、分級預警┊,驅動單證管理從分散粗放向集約統籌、被動響應向主動預測、管控點向流程鏈變革♂□♀,大幅優化5層10環流轉環節∵┊☆,既實現了降本增效π∟∴,也大幅提升內部用戶的使用體驗▽⊙。呼叫、理賠作業線積極試點運用RPA智能輔助機械人﹡⊿﹡,聚焦頁面整合、自動化操作、規則提醒、可視化質檢等4大場景〇⊿,有效縮減坐席通話時長、提升理賠審核時效、降低操作差錯┊∵,達到了質檢全覆蓋□,全面實現了規則設立、標準管理、效益提升、風險管控等4大目標∵⊿﹡。

作為業內第一家推出新契約智能語音回訪的壽險公司π☆,中國太保壽險2019年智能語音回訪累計回訪量已超過百萬件⌒,人工替代率超過30%π。

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中國太保壽險依託使用保險專業知識圖譜、客戶保障需求NLP自然語言理解、保險單證iOCR識別等AI技術利用AI技術∵,在行業內率先打造「靈犀」系列保險智能機械人⊙♀。「靈犀一號」定位醫院理賠機械人⌒,現已落地上海市第一人民醫院等8家位於上海的大型醫院♂♂,客戶通過靈犀一號自助辦理理賠♀┊,從報案申請到收到賠款最快僅需10分鐘↑↑。靈犀二號」專註于櫃面智能保險服務∵,依託活體識別、OCR、語音交互等AI人工智能核心能力∟∵,加載了客戶信息變更、客戶認證、給付、續期繳費、理賠等20餘項功能↑,是業內首個具備業務處理能力的機械人△▽。目前∟♂,全司41家分公司靈犀二號累計作業量已突破31萬筆♀▽⌒。

2019年4月⌒◇↑,「太慧賠」微信小程序上線♂〇π,已在全國多家醫院配備微信掃碼快賠服務♂,客戶出院⊙∵⊙,掃一掃♀,不跑腿?☆,不複印⌒♂?,一鍵申請超便捷﹡☆⊿,賠后還有貼心的健康管理服務⌒﹡∴,如尋醫問診、飲食起居康復建議等通過移動端主動推送給客戶π◇□,讓理賠服務更便捷、高效和貼心◇┊▽。

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與此同時,中國太保壽險行業內率先將AI核保應用於生產┊?,讓365天*24小時全天候、高精度的AI核保作業支持成為現實∴。AI核保模型累計處理任務42萬余條⌒,人工核保替代率達18%☆∴,模型一致率穩定於95%∵◇☆。

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【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點☆∵,不代表和訊網立場◇⌒。投資者據此操作﹡,風險請自擔﹡⌒⌒。

中國太保落實客戶體驗閉環管理機制♂↑↑,在行業中率先引入客戶凈推薦值NPS管理工具☆π,推動客戶關鍵旅程優化♂▽。上半年?∴,線上服務用戶數已超過七千萬⊙↑,同比大幅增長52.6%□。車險線上理賠服務能力持續提升∵〇♂,客戶通過拍照或視頻進行線上理賠↑☆,最快15分鐘內賠款到賬☆∴♂。科技個險APP全力賦能營銷員隊伍﹡┊,通過智能移動終端♀,可以實現客戶經營支持、客戶理賠協助、線上專業培訓、實時業績查詢、團隊活動管控等多項功能☆△,平均月活躍用戶數量已達到64萬⊿∴⊿。

2019年上半年,中國太保持續推動科技賦能﹡↑♂,聚焦人工智能和大數據等前沿技術⌒﹡⌒,賦能保險經營〇∴♂,一項項貼着「太保智造」標籤的新技術成果♂,正被廣泛應用於各流程觸點□↑⊙,賦予集團發展全新動能♀〇,為客戶帶來直達、精準、簡單、個性化的數字化體驗↑?☆。

深入推進「風險雷達」、「太愛勘」等一批新技術在「防汛減損」中的實戰化應用⌒□。依託專業氣象機構▽〇,及時發佈風雨災情綜合預報♂♀☆,結合承保標的地理分佈↑△∴,在颱風登陸前自動生成業務預警報表及清單♀?⊿。應用颱風巨災模型◇π⊿,提前估計颱風損失♂,鎖定重點防控標的♂⊙♂。自動生成並向司內一線推送颱風臨前走訪任務▽△,提高查勘防汛應急效率♂┊,切實加強應對颱風災害的風險管理能力☆。

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目前▽⊿,中國太保壽險智能理賠決策機械人日均完成審核決策作業不低於500件∟,累計應用量為34萬件⌒π↑,完成智能快賠決策9.2萬件∟∵∟,件均用時3.74秒﹡,準確率98%∴☆,實現個人醫療理賠業務17.5%的審核替代∴⌒☆。

與此同時↑,中國太保積極加強保險科技探索研究和儲備♀⌒,加快創新孵化∴⊙□,全方位提升直接獲客能力和數字化決策能力:結合應用場景〇↑□,統籌規劃互聯網業務數字化建設;大力推進數據治理♀π﹡,推動系統間數據互聯互通♂□,為智能化運營奠定基礎;創新工具開發∴□♂,着重在銷售、核保、理賠、客服等關鍵環節提升數字化水平♂⊙,建設數字化渠道;加強數據挖掘能力建設┊∵,提升自身數據分析能力和智能應用能力⌒♂﹡。

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